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일반뉴스 제네시스, 가트너 매직 쿼드런트 ‘서비스형 컨택센터’ 부문에서 선정돼

[헬로티] 비전 및 리더십을 갖춘 클라우드 고객 경험 제공업체로 인정 받아 제네시스가 2020 가트너 매직 쿼드런트 서비스형 컨택센터 부문 리더 기업에 선정됐다고 발표했다. 제네시스는 비전 완성도 부문에서 최고의 평가를 받았다. ▲출처 : 제네시스코리아 공식 홈페이지 올리비에 주브(Olivier Jouve) 제네시스 클라우드 부사장 겸 총괄은 “조직은 비즈니스의 디지털화와 소비자 기대를 충족시키기 위해 클라우드 전략을 가속화하고 있다. 제네시스 클라우드는 초개인화된 서비스를 위해 고객 경험을 구축하는데 필요한 민첩성, 용이성 및 유연성을 제공한다”고 말했다. 올리비에 주브 부사장은 “제네시스는 지속적으로 혁신해왔으며, 이머징 마켓의 니즈에 부응하는 역량을 바탕으로 비전 부분에서 앞서갈 수 있었기에 가트너 보고서에서 리더로 선정된 것이라고 생각한다”고 덧붙였다. 조직이 현 상황에 대응하면서 우선순위를 변경함에 따라, 전 세계 기업의 제네시스 클라우드 플랫폼 도입이 급증하고 있다. 실제로 상위 50위 고객의 60%가 다국적 조직이며, 제네시스의 강력한 파트너 에코시스템의 지원으로 70개국 이상에서 사용되고 있다. 이뿐

서재창 기자

2020-11-16 13:30

일반뉴스 소프트웨어AG, 가트너 선정 애플리케이션 부문 8년 연속 리더 선정

[첨단 헬로티] 시장 대응능력, 매출 실적, 고객 경험, 서비스 등 분야를 포함해 실행력 부문에서 최우수 평가 소프트웨어AG는 업계 분석 분야의 선도기업인 가트너가 발표한 매직 쿼드런트의 통합 IT 포트폴리오 분석 애플리케이션 부문에서 자사의 IIPA 상품인 '알파벳'이 8년 연속 리더로 선정됐다고 밝혔다. 소프트웨어AG의 IT기획 및 포트폴리오 관리 플랫폼인 알파벳은 다수의 IT 포트폴리오를 아우르는 관리 및 감독 기능을 제공해 CIO를 포함한 임원들이 폭넓고 미래 지향적이며, 전략적인 결정을 내리기 위해 필요한 정보를 제공한다. 알파벳은 서로 다른 IT 포트폴리오 관리자 간 소통과 협업을 강화하고 관리자들이 사업 전략과 수요, 기술, 응용 및 프로젝트 포트폴리오 사이의 밀접한 상호 관계를 이해하면서 동시에 재정과 리스크 관점에서도 생각할 수 있도록 도와준다. 이번 보고서에서 가트너는 소프트웨어AG의 알파벳 플랫폼 및 7개의 다른 소프트웨어 업체들을 15개의 항목에 따라 평가했다. 많은 기업이 디지털 비즈니스를 향한 기초 단계는 무사히 통과했지만, 가파르게 증가하는 고객의 수와 요구사항에 잘 대응하도록 디지털 비즈니스 계획을 확장하는 것을 필요로 한다. 보

서재창 기자

2018-12-19 14:23