일반뉴스 어바이어, 스포큰 인수 마쳐 "클라우드 사업 박차 가할 예정"

[첨단 헬로티] 어바이어 홀딩스가 클라우드 기반 컨택센터 서비스 솔루션을 제공하는 스포큰 커뮤니케이션즈(이하 스포큰) 인수를 위한 최종 계약을 체결했다. 2005년에 설립된 스포큰은 미국 워싱턴 시애틀에 본사를 두고 있으며 대화형 인공 지능 기술을 활용한 다양한 실시간 고객 경험 관리 애플리케이션을 제공하는 커뮤니케이션 기업이다. 이번 인수로 인해 클라우드 기반의 멀티테넌트 설계 아키텍처가 어바이어의 아우라 및 엘리트 기술과 연동된다. 이로써 오시아나와 같은 옴니채널 솔루션이나 통합 커뮤니케이션 솔루션을 이용하는 어바이어 고객은 스포큰의 견고한 아키텍처를 함께 경험할 수 있게 됐다. 뿐만 아니라 인공지능 및 딥러닝 기술로 음성 상담 내용을 실시간으로 분석하는 스포큰의 컨택센터 자동화 솔루션 인텔리전트와이어 (IntelligentWire)를 통해 어바이어 컨택센터 고객들은 보다 효율적인 상담과 심층적인 고객 경험 관리가 가능해질 전망이다. 어바이어는 이번 인수로 스포큰이 보유한 170건의 특허 및 특허 출원까지 양도받게 된다. 인수 작업은 올해 회계연도 2분기에 마무리 될 예정이며, 인수 비용은 현금으로 조달할 예정이다. 한편, 어바이어는 지난해 BPO (Bu

• 정가현 기자
• 2018-02-06 09:45