일반뉴스 더화이트커뮤니케이션-KT, 고객 케어 솔루션 서비스 위해 맞손

헬로티 이동재 기자 | 인공지능 통합 솔루션 ‘클라우드게이트’를 서비스하는 더화이트커뮤니케이션(이하 TWC)이 더 안정적인 고객 케어 솔루션 서비스를 위해 KT와 협력한다. KT는 10일 TWC의 클라우드게이트로 안정적인 클라우드 전화 상담 서비스를 제공하기 위해 TWC와 인프라 지원 내용을 담은 업무 협약을 맺었다고 밝혔다. 이번 협약으로 KT는 안정적인 고객 케어 서비스 인프라와 스타트업 서비스 브랜딩 강화 역할을 맡는다. TWC는 KT 기술을 접목해 더 매끄러운 전화-텍스트 연계 고객 케어 서비스를 제공할 수 있게 된다. 고객 관리 솔루션 시장은 해마다 30% 이상 성장하고 있지만, 효율적인 고객 관리 통합 솔루션은 부족한 상황이다. 네이버에 따르면 현재 스마트 스토어 판매자는 50만명에 달하며, 자사 몰이나 판매 플랫폼을 이용하는 셀러까지 합치면 약 100만명에 이를 것으로 보인다. 이에 따라 고객 관리 솔루션에 대한 수요도 폭발적으로 증가하고 있다. TWC는 KT와 고객 케어 솔루션 서비스를 제공해 이 같은 수요에 부응할 계획이다. KT는 이커머스 진행 판매자를 대상으로 AI 디지털 전환을 지원하는 새로운 고객케어 서비스형 소프트웨어 솔루션에 음성

• 이동재 기자
• 2021-08-10 11:20